행복한 나눔과 섬김

왼쪽 메뉴 타이틀 이미지

  • 교육/행사 신청
  • 힐링복지시스템
  • 복지만두레
  • 사회서비스지원

고객서비스 헌장

home 재단소개 고객서비스 헌장

대전복지재단 고객서비스 헌장

Ⅰ. 전문 대전복지재단 임직원은 대전시 출연기관으로써 윤리적 사고와 고객 최우선 정신으로, 시민의 다양한 복지수요에 부응하고 최고의 사회복지서비스를 제공하기 위해 다음 사항을 실천하겠습니다. ·하나, 우리는 고객의 소리를 경청하며 소통하겠습니다. ·하나, 우리는 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하겠습니다. ·하나, 우리는 시민 가까이에서 복지정책 개발 및 복지 생태계 구축을 지원 하겠습니다. ·하나, 우리는 고객의 소중한 개인정보에 대하여 비밀을 보장하겠습니다. ·하나, 우리는 고객의 개선요구사항에 대해서 최대한 반영되도록 적극 노력 하겠습니다. 위와 같은 목표를 실천하기 위해 구체적인 업무분야별 서비스 이행 기준을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다. Ⅱ. 공통 이행기준 1. 고객이 재단을 방문하는 경우 - 재단 입구에 직원 사진과 담당업무를 표시한 좌석배치도를 부착하여 방문하는 고객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다. - 방문 고객에게 정중하게 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요”라고 먼저 인사하고, 방문사유에 성의껏 응대하겠습니다. - 담당자가 부재중인 경우에는 간단한 사항은 대신 처리해 드리고, 담당자가 반드시 처리하여야 할 업무는 용건을 정리․전달하여 고객이 원하는 시간에 연락드리도록 하겠습니다. - 고객이 용무를 마치면 추가적인 용무가 없는지 확인하고, “감사합니다. 안녕히가십시오”라고 인사드리겠습니다. 2. 고객이 전화로 상담하는 경우 - 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 소속과 이름을 명확하게 밝히고 문의하시는 사항에 성심성의껏 답변해 드리겠습니다. - 담당자가 부재중이거나 즉시 해결이 어려운 경우에는 고객의 성명과 전화번호, 문의 내용을 메모하고 해당내용을 처리하여 신속하게 답변해 드리겠습니다. - 고객과의 모든 업무가 종료된 후에는 추가 문의사항을 확인 한 후 “전화주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되십시오”라는 인사말과 함께 고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다. 3. 고객이 팩스, 이메일, 우편 등을 이용하는 경우 - 고객이 팩스, 이메일, 우편으로 관련 업무를 진행하는 경우에 서류가 확인된 후 전화 또는 이메일을 통해 수령 사실을 통보해 드리겠습니다. - 고객이 제출한 서류가 미흡하여 업무진행이 불가능한 경우에는 전화 또는 이메일을 통해 부족한 서류에 대해 충분한 설명을 하도록 하겠습니다. Ⅲ. 고객의 권리보장 기준 1. 고객의 알권리 충족 - 재단에서 수행하는 사업은 재단 홈페이지를 통해 신속하고, 정확하게 공지하겠습니다. - 모든 서류에 처리부서, 담당자를 명기하고, 행정정보 공개제도를 충실히 이행하여 고객의 알권리 보장 및 행정의 투명성을 확보하겠습니다. 2. 고객의 개인정보 보호 - 업무 수행과 관련하여 알게 된 개인정보와 기관의 기밀사항에 관한 비밀을 보장하여 드리겠습니다. - 「개인정보보호에 관한 법률」을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다. 3. 고객 의견수렴 - 업무와 관련한 요청사항이나 개선사항을 언제든지 제안할 수 있도록 다음과 같은 창구를 마련하고, 의견에 대해서 개선해 나가겠습니다.
구분 의견제시 창구
주 소 대전광역시 중구 보문로 246 대림빌딩 10층(대전복지재단)
전 화 042-331-8906
팩 스 042-331-8924
이 메 일 jsb330@dwf.kr
홈페이지 http://dwf.kr (재단소개→신문고→대외민원 시민의견 수렴방)
4. 잘못된 서비스에 대한 시정조치 - 불만족 또는 불친절을 경험한 사항에 대해 의견을 제시한 경우에는 해당 사항을 검토하여 신속하게 처리 후, 결과를 알려드리겠습니다. - 담당자의 잘못된 서비스 제공, 불친절, 불충분한 안내 등 고객응대 태도가 미진한 직원에 대해서는 친절 교육, 업무 관련 재교육을 실시하고, 담당자가 정중히 사과드리도록 조치하겠습니다.
 
맨위로

사업소개