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열린경영

대전복지재단 고객헌장

대전복지재단 임직원은 대전시 출연기관으로써 윤리적 사고와 고객 최우선 정신으로,
시민의 다양한 복지수요에 부응하고 최고의 사회복지서비스를 제공하기 위해 다음 사항을 실천하겠습니다.

전문

  • 하나

    우리는 고객의 소리를 경청하며 소통하겠습니다.

  • 하나

    우리는 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하겠습니다.

  • 하나

    우리는 시민 가까이에서 복지정책 개발 및 복지 생태계 구축을 지원 하겠습니다.

  • 하나

    우리는 고객의 소중한 개인정보에 대하여 비밀을 보장하겠습니다.

  • 하나

    우리는 고객의 개선요구사항에 대해서 최대한 반영되도록 적극 노력하겠습니다.

위와 같은 목표를 실천하기 위해 구체적인 업무분야별 서비스 이행 기준을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

공통 이행기준

고객이 재단을 방문하는 경우

  • 재단 입구에 직원 사진과 담당업무를 표시한 좌석배치도를 부착하여 방문하는 고객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 방문 고객에게 정중하게 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요”라고 먼저 인사하고, 방문사유에 성의껏 응대하겠습니다.
  • 담당자가 부재중인 경우에는 간단한 사항은 대신 처리해 드리고, 담당자가 반드시 처리하여야 할 업무는 용건을 정리․전달하여 고객이 원하는 시간에 연락드리도록 하겠습니다.
  • 고객이 용무를 마치면 추가적인 용무가 없는지 확인하고, “감사합니다. 안녕히가십시오”라고 인사드리겠습니다.

고객이 전화로 상담하는 경우

  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 소속과 이름을 명확하게 밝히고 문의하시는 사항에 성심성의껏 답변해 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중이거나 즉시 해결이 어려운 경우에는 고객의 성명과 전화번호, 문의 내용을 메모하고 해당내용을 처리하여 신속하게 답변해 드리겠습니다.
  • 고객과의 모든 업무가 종료된 후에는 추가 문의사항을 확인 한 후 “전화주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되십시오”라는 인사말과 함께 고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

고객이 팩스, 이메일, 우편 등을 이용하는 경우

  • 고객이 팩스, 이메일, 우편으로 관련 업무를 진행하는 경우에 서류가 확인된 후 전화 또는 이메일을 통해 수령 사실을 통보해 드리겠습니다.
  • 고객이 제출한 서류가 미흡하여 업무진행이 불가능한 경우에는 전화 또는 이메일을 통해 부족한 서류에 대해 충분한 설명을 하도록 하겠습니다.

고객의 권리보장 기준

고객의 알권리 충족

  • 재단에서 수행하는 사업은 재단 홈페이지를 통해 신속하고, 정확하게 공지하겠습니다.
  • 모든 서류에 처리부서, 담당자를 명기하고, 행정정보 공개제도를 충실히 이행하여 고객의 알권리 보장 및 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

고객의 개인정보 보호

  • 업무 수행과 관련하여 알게 된 개인정보와 기관의 기밀사항에 관한 비밀을 보장하여 드리겠습니다.
  • 「개인정보보호에 관한 법률」을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

고객 의견수렴

  • 업무와 관련한 요청사항이나 개선사항을 언제든지 제안할 수 있도록 다음과 같은 창구를 마련하고, 의견에 대해서 개선해 나가겠습니다.
고객의견을 수렴하기위한 창구 설명입니다.
구분 의견제시 창구
주소 대전광역시 중구 보문로 246 대림빌딩 10층(대전복지재단)
전화 042-331-8906
팩스 042-331-8924
이메일 jsb330@dwf.kr
홈페이지 http://dwf.kr (재단소개→신문고→대외민원 시민의견 수렴방)

잘못된 서비스에 대한 시정조치

  • 불만족 또는 불친절을 경험한 사항에 대해 의견을 제시한 경우에는 해당 사항을 검토하여 신속하게 처리 후, 결과를 알려드리겠습니다.
  • 담당자의 잘못된 서비스 제공, 불친절, 불충분한 안내 등 고객응대 태도가 미진한 직원에 대해서는 친절 교육, 업무 관련 재교육을 실시하고, 담당자가 정중히 사과드리도록 조치하겠습니다.